A quién obliga este documento. A huequia y al negocio que contrata el servicio. No crea relación alguna con la clientela de ese negocio, que reserva con él y no con nosotros. Si has reservado una cita y buscas condiciones, las que te aplican son las de ese negocio, en su web.
1. Quién presta el servicio
Huequia S.L., con NIF B05731047 y domicilio en Hoces del Duratón 57, Salamanca 37008, en adelante «el prestador», que opera bajo el nombre comercial huequia. Contacto: ops@huequia.com.
En adelante, «el negocio» es la persona física o jurídica que contrata el servicio, y «las partes» son ambas.
2. Definiciones
- La plataforma: el software de huequia en su conjunto — el panel de gestión, la web pública de reservas, las aplicaciones móviles y la interfaz de programación.
- Datos del negocio: todo lo que el negocio y su personal introducen o generan en la plataforma, incluidos los datos personales de su clientela.
- Personal autorizado: las personas a las que el negocio da acceso al panel, cada una con su cuenta.
- Plan: el conjunto de límites y funcionalidades contratado, según el catálogo publicado en https://www.huequia.com.
- Fase piloto: el periodo, así declarado por escrito, en el que el negocio usa la plataforma bajo el régimen especial de la cláusula 4.
3. Objeto y perfección del contrato
El prestador presta al negocio un servicio de software como servicio: no se entrega ni se instala programa alguno y el negocio accede a través de internet. El servicio comprende la gestión de citas, de clientela, de personal y de recursos, y la publicación de una web de reservas con la marca del negocio.
El contrato se perfecciona cuando el negocio acepta por escrito una oferta del prestador que remita a estos términos, o cuando comienza a usar la plataforma tras habérsele dado acceso. La oferta aceptada —con el plan, el precio y la duración— prevalece sobre este documento en lo que la contradiga.
Este documento no es una oferta al público. El alta no se completa desde esta web: el prestador se reserva la decisión de contratar con cada negocio.
4. Fase piloto
Mientras el negocio esté en fase piloto, así declarado por escrito:
- El servicio se presta sin compromiso de disponibilidad. El acuerdo de nivel de servicio no resulta de aplicación; las incidencias se atienden con la mayor diligencia posible y sin plazo garantizado.
- Puede haber cambios de funcionamiento con poco preaviso, incluida la retirada de funciones que estén en prueba.
- El precio es el pactado para esa fase y se revisa al terminarla, con un preaviso mínimo de treinta días antes de que el nuevo precio se aplique.
- Todo lo demás de estos términos sigue vigente, y muy especialmente el contrato de encargo del tratamiento: que el servicio esté en pruebas no reduce ni un ápice las obligaciones sobre los datos personales de la clientela del negocio, que son reales desde el primer día.
La fase piloto termina en la fecha pactada o, en su defecto, cuando cualquiera de las partes lo comunique a la otra con quince días de antelación.
5. Alta, cuentas y acceso
5.1. El prestador da de alta el espacio del negocio y entrega el acceso inicial a la persona que el negocio designe como responsable.
5.2. Cada persona del personal autorizado accede con su propia cuenta. Está prohibido compartir credenciales. El negocio es responsable de dar de baja los accesos de quien deje de trabajar allí y de mantener actualizada la lista.
5.3. El negocio responde de toda la actividad realizada desde las cuentas de su personal, salvo que acredite un fallo de seguridad imputable al prestador.
5.4. El negocio debe comunicar a ops@huequia.com cualquier sospecha de acceso no autorizado tan pronto la advierta.
6. Precio, facturación y pago
6.1. El precio es el del plan y los complementos contratados, según la oferta aceptada, y se mantiene durante todo el periodo contratado aunque las tarifas publicadas cambien después. Los precios publicados se entienden sin IVA, que se repercutirá al tipo vigente.
6.2. La facturación es mensual o anual por anticipado, según lo pactado. Los profesionales adicionales, los paquetes de almacenamiento y los complementos —módulos que el plan ofrece aparte con precio propio, como la web de reservas en el plan de entrada— se facturan desde el periodo en que se contratan.
6.3. El plazo de pago es de treinta días desde la fecha de factura. El impago devenga, sin necesidad de reclamación previa, el interés de demora del artículo 7 de la Ley 3/2004, y faculta al prestador a reclamar la indemnización por costes de cobro que esa misma ley prevé.
6.4. Revisión de precios. Un cambio de las tarifas publicadas no afecta al periodo en curso. Para aplicar otro precio a partir de una renovación, el prestador lo comunicará con sesenta días de antelación. Si la subida supera la variación del índice de precios al consumo del periodo, el negocio podrá resolver el contrato sin penalización dentro de los treinta días siguientes a la comunicación.
6.4 bis. Promociones. Cada oferta promocional indica su plazo de contratación, su cupo, los periodos a los que se aplica y el precio que rige después. Las promociones no se acumulan ni se trasladan a otro plan.
6.5. Las cantidades pagadas por anticipado no se devuelven si la terminación se debe a un incumplimiento del negocio. Sí se devuelven, a prorrata del periodo no consumido, si la terminación se debe a un incumplimiento del prestador o a una modificación sustancial no aceptada por el negocio (cláusula 22).
6.6. Cambios de plan. La subida de plan, o el paso de pago mensual a anual, es inmediata: se descuenta la parte no consumida de lo facturado en el periodo en curso y empieza un periodo completo desde ese día. La bajada de plan, o el paso de anual a mensual, se aplica al final del periodo ya pagado, sin devolución ni crédito. Un cambio pedido desde el panel se aplica cuando el negocio acepta expresamente la oferta resultante.
6.7. Prueba sin cargo. Si la oferta incluye un periodo de prueba, durante él no se cobra nada y el negocio puede darse de baja con efecto inmediato. El periodo de pago solo empieza cuando el negocio acepta expresamente las condiciones y la primera factura.
6.8. Retrasos en el pago. Vencida una factura, el servicio sigue accesible durante un periodo de gracia. La suspensión por impago solo procede en los términos de la cláusula 14.
7. Planes, límites y consecuencias de superarlos
7.1. Cada plan lleva unos límites —número de profesionales, almacenamiento, frecuencia de peticiones— y, para cada módulo, si va incluido, no incluido o disponible como complemento con precio propio, según lo publicado en https://www.huequia.com en la fecha de la oferta. Al cambiar de plan, los complementos contratados se conservan mientras el plan nuevo los siga ofreciendo.
7.2. Cuando un módulo no está incluido en el plan, la plataforma puede:
- impedir crear o modificar datos de ese módulo, dejando disponible la consulta del histórico ya existente; o
- impedir el acceso al módulo por completo, cuando se trate de un módulo premium.
En ningún caso se borran los datos ya introducidos por esa causa, y el negocio puede exportarlos siempre (cláusula 20).
7.3. Alcanzado el número de profesionales incluido, la plataforma no permite dar de alta a otro hasta que el negocio contrate profesionales adicionales al precio publicado; los ya dados de alta siguen funcionando con normalidad. Superar de forma sostenida los límites técnicos de la interfaz de programación puede motivar una limitación temporal de la frecuencia de peticiones, previa comunicación.
8. Obligaciones del negocio
8.1. Datos fiscales. Facilitar sus datos fiscales completos y mantenerlos actualizados. Son necesarios para facturar y, además, para que la web de reservas del negocio cumpla el artículo 10 de la LSSI-CE. La web de reservas la publica el negocio y de su cumplimiento responde el negocio, aunque la sirva la infraestructura del prestador.
8.2. Contenido. Responder del contenido que publica —textos, precios, imágenes, descripciones de servicios— y de tener los derechos necesarios sobre él, incluidas:
- las fotografías de personas, para las que debe contar con el consentimiento de quien aparece, también de su propio personal;
- las tipografías de su manual de marca, para las que debe contar con licencia que cubra el uso en web y no solo el de escritorio;
- las marcas y logotipos que muestre.
8.3. Sus propios documentos legales. Publicar en su web de reservas su aviso legal, su política de privacidad, su política de cookies y sus condiciones de reserva y cancelación. El prestador pone a su disposición plantillas dentro del panel para no partir de cero; son un punto de partida, no asesoramiento jurídico, y el negocio debe revisarlas y adaptarlas.
8.4. Uso conforme. Usar la plataforma conforme a la política de uso aceptable, que forma parte de estos términos.
8.5. Datos personales de su clientela. Cumplir lo que le corresponde como responsable del tratamiento, conforme al contrato de encargo.
9. Propiedad intelectual
9.1. El software es del prestador. El negocio recibe un derecho de uso no exclusivo, intransferible y limitado a la duración del contrato. No se le transmite ningún derecho sobre el código, el diseño ni la arquitectura de la plataforma.
9.2. Los datos son del negocio. El prestador no adquiere ningún derecho sobre los datos del negocio ni sobre su contenido, más allá de la licencia estrictamente necesaria para alojarlos, mostrarlos y procesarlos con el fin de prestar el servicio.
9.3. Marca. El negocio autoriza al prestador a mostrar su nombre y logotipo en la relación de clientes de https://www.huequia.com y en materiales comerciales. Esta autorización es revocable en cualquier momento escribiendo a ops@huequia.com. A su vez, el prestador autoriza al negocio a mostrar la mención «huequia» en su web de reservas, en la forma que la plataforma genere.
9.4. Sugerencias. Si el negocio propone mejoras del producto, el prestador podrá incorporarlas sin contraprestación ni obligación de confidencialidad sobre la idea en sí. Esto no alcanza a ninguna información confidencial del negocio.
10. Confidencialidad
Cada parte se obliga a no divulgar la información confidencial de la otra a la que acceda con ocasión del contrato, y a usarla solo para ejecutarlo. La obligación dura mientras la información conserve ese carácter y, en todo caso, tres años desde la terminación.
No es información confidencial la que sea o llegue a ser pública sin incumplimiento, la que ya se conociera lícitamente, o la que deba revelarse por mandato legal o judicial, en cuyo caso se avisará a la otra parte si está permitido.
Esta cláusula no se aplica a los datos personales, que se rigen por el contrato de encargo y por el RGPD.
11. Protección de datos
En relación con los datos personales de la clientela y del personal del negocio, el negocio es el responsable del tratamiento y el prestador es encargado. La relación se rige por el contrato de encargo del tratamiento, que se firma junto con estos términos y forma parte inseparable de ellos. En todo lo relativo a datos personales, ese documento prevalece sobre este.
El negocio se obliga a informar a su clientela y a contar con las bases jurídicas que correspondan. El prestador no decide sobre esos datos.
12. Disponibilidad y soporte
Los compromisos de disponibilidad, los canales y los tiempos de respuesta del soporte están en el acuerdo de nivel de servicio, que forma parte de estos términos. Durante la fase piloto no resulta de aplicación (cláusula 4).
El estado del servicio y el historial de incidentes se publican en la página de estado.
13. Mantenimiento y evolución del servicio
13.1. El prestador puede modificar la plataforma para mejorarla, corregirla o adaptarla a cambios normativos. Las modificaciones que reduzcan de forma sustancial una funcionalidad contratada se comunican con sesenta días de antelación y dan derecho a resolver sin penalización.
13.2. Las ventanas de mantenimiento programado se anuncian con al menos cuarenta y ocho horas de antelación y se realizan, siempre que sea posible, fuera del horario comercial habitual del sector.
13.3. El mantenimiento correctivo urgente y las medidas de seguridad inaplazables pueden aplicarse sin preaviso, informando lo antes posible.
14. Suspensión del servicio
El prestador podrá suspender el servicio, total o parcialmente, en estos casos:
- Impago, transcurridos quince días desde un requerimiento por escrito sin atender.
- Riesgo de seguridad para la plataforma o para terceros, incluido el compromiso de una cuenta.
- Incumplimiento grave de la política de uso aceptable.
- Requerimiento de una autoridad competente.
Salvo en el caso de riesgo de seguridad inminente, la suspensión se comunica antes. Durante la suspensión, el negocio conserva el derecho a exportar sus datos (cláusula 20). La suspensión no exime del pago de lo devengado.
15. Garantías
15.1. El prestador garantiza que prestará el servicio con la diligencia propia de un profesional del sector y conforme a lo descrito en la documentación publicada.
15.2. El prestador no garantiza que el servicio funcione sin interrupciones ni errores, que resulte adecuado para un fin concreto no pactado por escrito, ni que los resultados comerciales del negocio mejoren por usarlo.
15.3. El servicio se presta sobre infraestructura de terceros identificados en la página de subencargados. El prestador responde de ellos como de su propia actuación, en los términos de la cláusula 17.
16. Responsabilidad del negocio e indemnidad
El negocio mantendrá indemne al prestador frente a las reclamaciones de terceros que traigan causa de:
- el contenido que publique y los derechos sobre él;
- el incumplimiento de sus obligaciones como responsable del tratamiento;
- el uso de la plataforma contrario a la ley o a estos términos por su parte o por la de su personal.
La indemnidad alcanza a las cantidades a que el prestador resulte condenado y a los gastos de defensa razonables, siempre que el prestador comunique la reclamación sin demora y permita al negocio participar en su defensa.
17. Responsabilidad del prestador
17.1. El prestador responde de los daños directos que cause por dolo o negligencia en el cumplimiento de sus obligaciones.
17.2. Quedan excluidos el lucro cesante, la pérdida de negocio, la pérdida de oportunidad, el daño reputacional y cualquier daño indirecto o consecuente.
17.3. La responsabilidad total acumulada del prestador frente al negocio, por cualquier causa y en cada periodo de doce meses, se limita al importe efectivamente facturado y cobrado al negocio en los doce meses anteriores al hecho que motive la reclamación. Si la relación llevara menos de doce meses, se tomará la media mensual multiplicada por doce.
17.4. No se limita ni excluye la responsabilidad por dolo, por culpa grave, por daños personales, ni la que la ley declare no excluible — en particular, la que corresponda al prestador como encargado del tratamiento conforme al artículo 82 del RGPD frente a los interesados.
17.5. El prestador no responde de las consecuencias de que el negocio no publique sus propios documentos legales, no informe a su clientela, o publique contenido sobre el que no tiene derechos.
Sin revisar. Las cláusulas 15, 16 y 17 son las que un abogado tiene que mirar primero. El límite de la 17.3 es una propuesta razonable para un servicio de este precio, no una cifra acordada.
18. Fuerza mayor
Ninguna parte responde del incumplimiento debido a causas ajenas a su control razonable —catástrofes, conflictos, cortes generalizados de suministro eléctrico o de conectividad, actos de autoridad, fallos graves y prolongados de un proveedor de infraestructura—, siempre que lo comunique sin demora y haga lo posible por reducir sus efectos. Si la causa dura más de treinta días, cualquiera de las partes puede resolver sin indemnización.
La falta de fondos nunca es fuerza mayor.
19. Duración y terminación
19.1. El contrato dura el plazo pactado en la oferta aceptada y se prorroga automáticamente por periodos iguales. El negocio puede cancelar la renovación en cualquier momento antes del vencimiento, desde su panel o por escrito, y conserva el acceso hasta el final del periodo ya pagado. El prestador que no quiera renovar lo comunicará con treinta días de antelación al vencimiento.
19.2. Cualquiera de las partes puede resolver el contrato, con efecto inmediato, si la otra incumple de forma grave y no subsana en quince días desde el requerimiento escrito; o si la otra entra en concurso, cesa en su actividad o resulta insolvente.
19.3. El negocio puede resolver sin penalización en los supuestos de las cláusulas 6.4, 13.1, 18 y 22.
19.4. La terminación no afecta a las cantidades devengadas, ni a las cláusulas que por su naturaleza deban sobrevivir (10, 16, 17, 20 y 25).
20. Portabilidad, salida y cambio de proveedor
20.1. Durante toda la relación, el negocio puede solicitar y descargar por sí mismo una exportación completa de sus datos, en formato estructurado, de uso común y legible por máquina. No hay que pedir permiso ni justificar el motivo, y no se cobra por ello. Cada fichero generado permanece descargable siete días; pasados, puede volver a solicitarse cuantas veces haga falta.
20.2. Al terminar la relación, el negocio dispone de treinta días desde la fecha de baja para solicitar y descargar su exportación, tantas veces como necesite dentro de ese plazo. El prestador se la facilitará aunque el fichero anterior haya caducado.
20.3. Transcurrido ese plazo, el prestador suprime los datos del negocio de los sistemas activos. Los datos que persistan en copias de seguridad se suprimen con la rotación de estas, en un máximo de treinta días adicionales, y mientras tanto no se acceden ni se tratan para ninguna finalidad.
20.4. El prestador prestará asistencia razonable al negocio que cambie a otro proveedor: aclarar la estructura de la exportación, resolver dudas del formato y coordinarse con el nuevo proveedor en lo que dependa de él. Esta asistencia no incluye desarrollar migraciones a medida, que se presupuestan aparte.
20.5. Estas previsiones desarrollan los artículos 23 a 31 del Reglamento (UE) 2023/2854, sobre cambio de proveedor de servicios de tratamiento de datos. No se aplican penalizaciones por salida ni cargos por el cambio, más allá del coste de los servicios efectivamente prestados hasta la baja.
21. Cesión del contrato
21.1. El negocio no puede ceder su posición contractual sin consentimiento escrito del prestador, que no se denegará sin motivo razonable. La cesión a una sociedad del mismo grupo, o la derivada de una operación societaria, solo requiere comunicación previa.
21.2. El prestador podrá ceder su posición contractual a una sociedad mercantil de la que sea socio, constituida para continuar esta misma actividad, comunicándolo al negocio con treinta días de antelación. La cesión no altera las condiciones pactadas ni los compromisos sobre los datos. Si el negocio no acepta la cesión, podrá resolver el contrato sin penalización dentro de ese plazo, con derecho a la devolución a prorrata de lo pagado por anticipado.
Esta cláusula existe porque el servicio nace prestado por una persona física y está previsto que pase a una sociedad. Sin ella habría que renegociar cada contrato ese día. Se dice aquí, y no en la letra pequeña, porque afecta a con quién se contrata.
22. Modificación de estos términos
22.1. El prestador puede modificar estos términos por cambios en el servicio, en su modelo de negocio o en la normativa aplicable.
22.2. Las modificaciones se comunican por correo electrónico y se publican en esta dirección, con treinta días de antelación a su entrada en vigor —sesenta días si son sustanciales—. Se consideran sustanciales las que afecten al precio, a la duración, a la responsabilidad, a la protección de datos o a la reducción de funcionalidades contratadas.
22.3. Si el negocio no acepta una modificación sustancial, puede resolver el contrato sin penalización antes de su entrada en vigor, con devolución a prorrata. El uso continuado del servicio después de la entrada en vigor supone su aceptación.
22.4. Las modificaciones exigidas por una norma imperativa se aplican en el plazo que esta imponga, aunque sea menor.
23. Comunicaciones
Las comunicaciones entre las partes se harán por correo electrónico a las direcciones designadas: la del prestador es ops@huequia.com, y la del negocio la que conste como contacto principal en el panel. Es responsabilidad de cada parte mantenerla operativa y actualizada.
Las comunicaciones con efecto resolutorio requieren, además, acuse de recibo o un medio que permita acreditar el envío y su contenido.
24. Otras disposiciones
24.1. Integridad. Estos términos, junto con la oferta aceptada, el contrato de encargo, el acuerdo de nivel de servicio y la política de uso aceptable, constituyen el acuerdo completo entre las partes y sustituyen a cualquier entendimiento anterior sobre la misma materia.
24.2. Orden de prelación en caso de contradicción: (1) la oferta aceptada y firmada; (2) el contrato de encargo del tratamiento, en materia de datos personales; (3) estos términos; (4) el acuerdo de nivel de servicio y la política de uso aceptable; (5) la documentación del producto.
24.3. Nulidad parcial. Si una cláusula resulta nula, se tendrá por no puesta y las demás seguirán vigentes; las partes la sustituirán por otra válida de efecto económico equivalente.
24.4. No renuncia. El hecho de no exigir en un momento dado el cumplimiento de una obligación no supone renuncia a exigirlo después.
24.5. Independencia. Las partes son contratistas independientes. Nada en este contrato crea sociedad, agencia, franquicia ni relación laboral.
24.6. Subcontratación. El prestador puede apoyarse en terceros para prestar el servicio, respondiendo de su actuación como de la propia. Los que traten datos personales están en la página de subencargados y se rigen por el contrato de encargo.
25. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de la ciudad del domicilio del prestador, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo que una norma imperativa disponga otra cosa.
Antes de acudir a los tribunales, las partes se comprometen a intentar de buena fe una solución negociada durante treinta días desde la comunicación escrita del desacuerdo.
26. Contacto
- Cuestiones contractuales y comerciales: ops@huequia.com
- Facturación: ops@huequia.com
- Soporte: ops@huequia.com
- Protección de datos: ops@huequia.com
- Seguridad: ops@huequia.com