Alcance. Esta política forma parte de los términos del servicio que Huequia S.L. (NIF B05731047) suscribe con cada negocio, y obliga al negocio y a todo su personal autorizado. Su apartado 5 se dirige, además, a cualquiera que quiera notificar un contenido ilícito alojado en nuestra infraestructura.
1. La regla de fondo
La plataforma es una herramienta de trabajo para gestionar citas y clientela. Todo lo que sea usarla para eso, o para algo razonablemente parecido, está bien. Lo que sigue son los límites, y están para poder señalarlos cuando haga falta, no para pillar a nadie.
2. Usos prohibidos
2.1 Contra la ley o contra terceros
- Publicar contenido ilícito: que infrinja derechos de propiedad intelectual o industrial, que sea injurioso o calumnioso, que constituya competencia desleal o publicidad ilícita, o que vulnere el derecho a la propia imagen.
- Publicar imágenes de personas sin su consentimiento, incluidas las del propio personal del negocio.
- Usar tipografías, fotografías o iconos sin licencia que cubra el uso en web.
- Ofrecer servicios cuya prestación exija una titulación o autorización sanitaria de la que el negocio no disponga, o describirlos de forma que induzca a error sobre sus efectos.
2.2 Contra los datos personales
- Introducir datos personales sin base jurídica para ello.
- Usar los datos de la clientela para finalidades distintas de las que se le informaron.
- Introducir categorías especiales de datos —salud, origen étnico, creencias, orientación sexual— en campos que no estén previstos para ello, como las notas libres de una ficha o las observaciones de una cita.
- Compartir credenciales de acceso entre varias personas, o mantener activas las de quien ya no trabaja allí.
- Extraer datos de la plataforma para cederlos a terceros sin base jurídica.
2.3 Comunicaciones
- Enviar, a través de la plataforma, comunicaciones comerciales no solicitadas en los términos del artículo 21 de la LSSI-CE.
- Enviar comunicaciones comerciales sin un medio sencillo y gratuito de oponerse, o desatender las bajas.
- Usar los correos transaccionales del producto —confirmaciones, recordatorios— como vehículo de publicidad ajena al servicio reservado.
- Suplantar a otra persona o entidad en el remitente o en el contenido.
Los correos salen de nuestra infraestructura y con nuestra reputación de envío. Un negocio que la queme no se perjudica solo a sí mismo: deja de llegar el correo de todos los demás. Por eso este apartado se vigila de verdad.
2.4 Contra la plataforma
- Intentar acceder a datos de otro negocio, o a áreas y funciones no incluidas en el plan contratado.
- Sondear, escanear o probar la seguridad del sistema sin autorización escrita. El canal para investigar de buena fe está en el documento de seguridad.
- Realizar peticiones automatizadas masivas que degraden el servicio, o eludir los límites de frecuencia.
- Descompilar, desensamblar o intentar obtener el código fuente, salvo en lo que la ley permita de forma imperativa.
- Revender, sublicenciar o dar acceso a la plataforma a terceros ajenos al negocio, salvo pacto expreso.
- Usar la plataforma para desarrollar un producto competidor.
3. Límites de uso justo
Los planes tienen límites publicados. Además, y aunque un límite no esté escrito, se considera uso abusivo el que perjudique al resto de negocios: almacenar ficheros ajenos a la actividad, generar tráfico automatizado sostenido, o usar el almacenamiento como copia de seguridad general.
Antes de tomar ninguna medida por este motivo, lo hablamos.
4. Qué pasa si se incumple
Según la gravedad, y de forma proporcionada:
- Aviso por correo, explicando qué hay que corregir y en cuánto tiempo.
- Retirada del contenido concreto o desactivación de la función afectada.
- Suspensión del servicio, conforme a la cláusula 14 de los términos.
- Resolución del contrato por incumplimiento grave, conforme a la cláusula 19.2.
Salvo riesgo inminente para la seguridad, para terceros o por mandato de una autoridad, siempre hay aviso previo. Toda medida se comunica por escrito con su motivo, la referencia a la disposición incumplida y la forma de recurrirla (apartado 6).
5. Cómo notificar un contenido ilícito
A los efectos del artículo 16 del Reglamento (UE) 2022/2065, cualquier persona o entidad puede notificar la presencia de un contenido presuntamente ilícito alojado en nuestra infraestructura —incluido el publicado en la web de reservas de un negocio—.
Dirección: ops@huequia.com, con el asunto «notificación de contenido».
Qué incluir, para que la notificación sea suficientemente precisa y fundamentada:
- La dirección exacta (URL) donde está el contenido.
- Una explicación de por qué se considera ilícito.
- El nombre y correo de quien notifica, salvo que se trate de contenido relacionado con delitos contra la libertad o la indemnidad sexual, en cuyo caso puede ser anónima.
- Una declaración de que la información es exacta y completa de buena fe.
Qué hacemos. Acusamos recibo sin dilación, valoramos la notificación de forma diligente, no arbitraria y objetiva, y comunicamos la decisión motivada a quien notifica y al negocio afectado. Si retiramos o bloqueamos un contenido, el negocio recibe la motivación y la forma de recurrir.
Delitos que amenazan a personas. Si una notificación, o cualquier otra información que llegue a nuestro conocimiento, nos hace sospechar de un delito que suponga una amenaza para la vida o la seguridad de alguien, lo comunicaremos de inmediato a las autoridades policiales o judiciales, como exige el artículo 18 del DSA.
Uso indebido. Las notificaciones manifiestamente infundadas y reiteradas, o presentadas de mala fe, pueden dar lugar a la suspensión del tratamiento de las que se presenten después, previo aviso, conforme al artículo 23 del DSA.
6. Reclamar una decisión
Si no estás de acuerdo con una retirada de contenido, una suspensión o una resolución, puedes reclamar durante seis meses desde que se te comunicó, escribiendo a ops@huequia.com con el asunto «reclamación».
La reclamación la revisa una persona —no un sistema automático—, distinta en lo posible de quien tomó la decisión, y se resuelve motivadamente en quince días hábiles. Si la decisión fue errónea, se revierte de inmediato y sin coste.
Esto no impide acudir a los tribunales ni a los mecanismos de resolución extrajudicial que resulten aplicables.
7. Contacto
- Notificaciones de contenido y reclamaciones: ops@huequia.com
- Abuso del correo saliente: abuse@ del dominio desde el que se recibió
- Vulnerabilidades de seguridad: ops@huequia.com
- Protección de datos: ops@huequia.com